Esempio KPI Telecom Italia S.p.A

Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services

Indicatori di Performance (KPI)

Il Sistema di Monitoraggio realizzato da Telecom Italia rende disponibili un insieme di indicatori (KPI) per misurare e confrontare le prestazioni fornite da Open Access per le attività SPM^(*) destinate sia alla clientela di Telecom Italia sia a quella degli Operatori su servizi e processi che hanno modalità di lavorazione comparabili. 
(*) SPM: Servizi per i quali Telecom Italia detiene Significativo Potere di Mercato.

Processi Monitorati

• Processi di delivery (Gruppo KPI n. 1, che include indicatori sul tempo medio di attivazione, espresso in giorni solari, e la percentuale di rispetto di una soglia temporale predefinita); 
• Processi di assurance (Gruppo KPI n. 2, che include indicatori sul tempo medio di ripristino di un guasto, espresso in ore lavorative, e la percentuale di rispetto di una soglia temporale predefinita); 
• Disponibilità/indisponibilità della rete e dei servizi (Gruppo KPI n. 3, che include la percentuale di tempo in cui il servizio è disponibile/indisponibile, rispetto al periodo di osservazione complessivo); 
• Disponibilità/indisponibilità dei sistemi di gestione e assistenza Wholesale (Gruppo KPI n. 4), che include la percentuale di tempo in cui il sistema è disponibile/indisponibile per il supporto dei processi interni di produzione dei Servizi SPM o per lo svolgimento di attività rivolte agli Operatori, rispetto al periodo di osservazione complessivo).