Measurement and your customers | Business Link
Trovare e mantenere i clienti è un compito fondamentale per ogni azienda. Così, quando alla ricerca di aree della vostra azienda per avviare la misurazione e l'analisi, vale la pena che ti chieda se sai quanto più possibile sui clienti.
Quando hai iniziato la tua attività, probabilmente messo a punto un piano di marketing come parte del vostro business plan globale. Questo avrebbe definito il mercato che si voleva vendere e mirata la natura e la distribuzione geografica dei vostri clienti.
Nel rivedere le prestazioni del vostro business ', devi valutare la vostra base di clienti e il posizionamento sul mercato come una parte fondamentale del processo. Si consiglia di aggiornare il piano di marketing, almeno tutte le volte che il vostro business plan.
Il feedback dei clienti è essenziale - più sai cosa i clienti pensano e vogliono, più facile sarà per gestire un maggior numero di clienti. Se vuoi tanti modi di catturare il più possibile queste informazioni, tra cui:
i dati di vendita - ciò che i clienti scelgono di comprare (o non comprare) fornisce l'indicazione più chiara delle loro preferenze
reclami- ma ricordate che molti clienti semplicemente cambiare fornitore prima di effettuare un reclamo
questionari e schede di commento - una fonte molto utile di informazioni, in modo da considerare l'utilizzo di incentivi per incoraggiare sempre più clienti per la loro realizzazione
mystery shopping - avere qualcuno che pongono come cliente per scopi di ricerca può dare un senso molto chiaro di come si esegue
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