diverse organizzazioni hanno bisogno di monitorare diversi aspetti del loro ambiente. Per esempio, l'industria del trasporto aereo è un insieme complesso di problemi, molti dei quali (ma non tutti) sono diversi da l'allevatore. Ibis ha creato una serie di singoli affari di monitoraggio moduli per le medie imprese che riteniamo coprire la maggior parte delle esigenze per lo sviluppo e il mantenimento della loro organizzazione, che fanno parte di un sistema di pianificazione bottom-up basato su centri di conoscenza . Per la media impresa tipica, 80 elementi di monitoraggio fanno parte dello standard Ibis "kit" che viene inizialmente proposto durante l'introduzione dei centri di conoscenza. Questo "kit" fornisce una rapida introduzione dei componenti chiave di monitoraggio. Questi sono i componenti chiave della gamma di elementi di monitoraggio che possono essere considerati nella tabella allegata sotto.
| Knowledge Center | Fulcro delle attività | Possibile KPI |
| Amministrazione | Leadership, pianificazione e controllo, balanced scorecard, budgeting, teoria di portafoglio, cerchio d'oro, il processo decisionale, la creatività, SCORE, c governo orporate , imperativo territoriale, analisi di impatto, le procedure operative standard , la gestione mosaico, priorità, compromessi, MBO, la pianificazione della successione , circoli di qualità, audit tecnologici, dichiarazione di visione, decisioni SBU, principio Abacus, al ritmo, le barriere all'ingresso, i fattori critici di successo, modello di business, problemi vecchi successi, i fallimenti / lezioni di investimento a cascata appreso, l'autorità / responsabilità, la valutazione di assunzione, acquisizioni, , cessioni, rassegna locali, rapporti con gli stakeholder, associazioni di categoria, la sinergia di reclutamento, valutazione, gestione del rischio, l'efficacia di pianificazione, legale, salute e sicurezza, SBS, utilities, assicurazioni, sicurezza, design per l'efficienza operativa, studio a tempo, i reclami, le pensioni, la quota di opzioni, dipendenti di risparmio condividere schemi, creatività, fringe benefits, sistemi di bonus, segretezza, gestione delle riunioni, gestione del tempo, il taglio dei costi, gestione delle strutture, stress, griglia previsioni, compromessi, comunicazione, valutazione degli investimenti, salute e sicurezza, audit ambientale, ISO 9000, ISO 14000, che svolge attività di revisione (OFR), condizioni di lavoro, suggerimenti dipendente, team building, formazione, soddisfazione del servizio interno | Elementi di PEST, rapporto di bilancio, l'impatto ad alta / alta probabilità presupposti e condizioni al contorno (valutazione del rischio strategico), CGAL, RSM, contrattuali, livelli di rischio di portafoglio, ostacolo% di tasso, spese di assicurazione / vendita, BEV, spread capital ratio, il costo al mq o il costo per dipendente per lo spazio totale di strutture, produttivo% ore, meeting tempo%, indice di BS, il costo utilità, rumore, incidenti,% outsourcing, risoluzione di censura velocità, la risoluzione costo denuncia, incontri media al mese, utility costo / mercato rapporto costo, locali costo / mercato il rapporto costi, l'utilizzo dello spazio, di denuncia, violazioni della temperatura, rumore, salute e sicurezza, violazioni della sicurezza, perdita di documenti, il costo delle pensioni, il furto, AER, rapporto di budget, KFR, il successo del progetto, la certificazione, il rapporto salari, contenzioso, servizio interno livelli di soddisfazione, l'organico effettivo, il tutoraggio%, profilo di rischio. |
| Finanza | Pianificazione e controllo, balanced scorecard, budgeting, cash flow, profitti e perdite, stato patrimoniale, fallimenti successi / lezioni apprese, compromessi, MBO, gestione mosaico, priorità, IFRS, GAAP, la pianificazione della successione, principi contabili, audit tecnologico, SCORE, rapporti processi decisionali, la creatività, circoli di qualità, registro asset, fatturazione, la redditività, l'attività, e la liquidità, la contabilità di rivalutazione, frodi, allocazione del capitale profilo, regola James ', passività, corrispettivo differito, la capitalizzazione dei costi, contabilità del marchio, taglio dei costi, il pagamento sistemi, off commerciali, crediti documentari, tenere il tempo, la politica dei dividendi, cash management, gestione valutaria, l'imposta sulle vendite, gli ammortamenti, la sinergia, la valutazione di assunzione, possibilità di finanziamento, reporting finanziario, l'audit, gli investimenti a cascata, le assunzioni di valutazione, fonte e l'applicazione di fondi, sensitivity analysis, valutazione degli investimenti, convertibili, gestione dei tributi, gestione del credito, copertura, team building, gestione del tempo, la formazione, la soddisfazione del servizio interno | Indici finanziari, rapporto di bilancio, di outsourcing%, FER, Bev, Bev / EBITDA, l'età del debito, il costo di finanziamento, rapporto di allocazione del capitale, spese in conto capitale, EFT%, CER, onere fiscale, SPT%, rendimento lordo, P / E, PEG, EPS, il successo del progetto, sulla DER, BDR, FCF, i conti in ritardo, produttivo ore, sulla dinamica del mercato dei capitali di allocazione, valuta EBITDA / moneta debito, l'imposta sulle vendite% tasso, tasso% di interesse in contanti,% di ammortamento, i livelli di soddisfazione dei servizi interni, efficace organico, mentoring%, errore di previsione, profilo di rischio, rendimento IRR medio del progetto |
| Marketing / vendite | Pianificazione e controllo, balanced scorecard, budget, analisi di portafoglio, compromessi, MBO, fallimenti successi / lezioni apprese, pianificazione della successione, la valutazione di assunzione, la gestione mosaico, priorità, audit tecnologico, SCORE, il processo decisionale, la creatività, i driver di mercato, marketing mix, branding, Theory Block Single, operatori, sostituti, ricerche di mercato, pannello di clienti, canali di vendita, canali di distribuzione, gestione delle vendite, valutazione degli investimenti, call center, redditività marginale, circoli di qualità, perdita di clienti, prodotti / servizi (larghezza / profondità), cross vendita, catena del valore, rispetto gap aspettative, le dimensioni del mercato, la transizione dei clienti, stagionalità, networking, elasticità dei prezzi, gli investimenti a cascata, condizioni di prezzo e condizioni, l'analisi quantitativa, la soddisfazione del cliente, la vendita di riferimento, al ritmo, sinergia, pricing power, taglio dei costi, spread di mercato, gli investimenti dei clienti revisione (CIR), la miopia di marketing, età diffusione del prodotto, il comportamento degli acquirenti organizzativo, la vendita di riferimento, la diffusione del cliente, l'età del prodotto, vantaggio competitivo, gara d'appalto, compromessi, trattative, la valutazione di assunzione, la teoria dei giochi, gestione del canale, customer care, reclami, garanzie, Mystery Shopper, gestione del tempo, branding, team building, formazione, soddisfazione del servizio interno | CLV, rapporto di bilancio, la quota di mercato per segmento, il tasso di prova, il punteggio competitivo, le vendite per canale, ripetere l'acquisto%, valore medio delle vendite, la produttività delle vendite, la quota di mercato, la produttività pubblicitario per canale, il costo per lead, il costo per lead convertito, il successo dell'offerta tassi, vendita% range, sconto medio, servizio di chiamata out, produttivo sulla ore, tempo di risposta richiesta, rapporto di stagionalità, indice dei prezzi, soddisfazione del cliente, la consapevolezza di pubblicità, branding%%, gli investimenti del cliente, revisione dei tassi di transizione del cliente, catena del valore, sulla outsourcing, MER, rapporto di budget, EGMG rapporto, degli investimenti del cliente, fidelizzazione dei clienti, reclami, richieste di garanzia, il successo del progetto, i membri dei canali, il posizionamento della varianza del prodotto, SER, AER, prezzi, elasticità dei prezzi, la diffusione paese, rapporto di stagionalità, la diffusione del cliente, diffusione del prodotto, prodotti età rapporti diffusione, la leadership segmentale, TDA, il successo del progetto,% CIR, gara competitiva% di successo, i livelli di soddisfazione dei servizi interni, organico efficace, mentoring%, errore di previsione, profilo di rischio, progetto di ritorno IRR. |
| Produzione / Logistica / erogazione dei servizi | Pianificazione e controllo, balanced scorecard, budgeting, fallimenti successi / lezioni apprese, standard costing, activity based costing, compromessi, MBO, pianificazione successoria, gestione mosaico, priorità, valutazione degli investimenti, di progettazione per l'efficienza operativa, JIT, FMS, tecnologia audit, SCORE compreso il taglio dei costi , il processo decisionale, la creatività, l'efficienza produttiva, PLM, politica della domanda aggregata, la sinergia, contabilità di gestione, OR, fornitori, gestione della supply chain, MRP, backorder, a prendere il tempo, i livelli di magazzino, età attrezzature di produzione, analisi quantitativa, design , raffinatezza, capacità, TQM, TPM, la gestione dei rifiuti, monitoraggio delle condizioni, riciclaggio, reclami, assistenza tecnica, valutazione di assunzione, distante l'acquisizione dei dati, struttura di distribuzione (deposito, la posizione presa) e la gestione della distribuzione fisica, fotografia di obsolescenza, gli investimenti a cascata, il tempo in base concorrenza, gestione del tempo, circoli di qualità, l'elaborazione degli ordini, compromessi, pianificazione, acquisti, valutazione di assunzione, ranking vendor, design networking, il rinvio, la standardizzazione, prodotto / servizio, team building, formazione, soddisfazione del servizio interno | Variazioni di costo, rapporto di bilancio, l'elaborazione del ciclo degli ordini, tempi di ciclo di produzione, tempi di fermo, i% outsourcing, accoppiatore, rapporto di bilancio, STR, l'utilizzazione degli impianti, costi della logistica, SPC, l'utilizzo di carico, i tassi di fallimento, di ritorno sulla pianta, uso dello spazio, impostare il tempo , i tassi di rifiuti, sui livelli di inquinamento, la consegna di emergenza, di% stock, magazzino obsoleti%,% riciclo, per tornare%, il rapporto JIT% di efficienza energetica, capacità di picco%, rapporto fornitori, partner, archivi obsoleti, EOQ, numero di fornitori, spread rapporto fornitore, numero di componenti, chiamate d'emergenza, errori di recapito, produttivo sulla ore, E-abilitazione, il Vendor Rating, il successo del progetto, interne livelli di soddisfazione degli effettivi di servizio, efficace, mentoring%, errore previsioni, profilo di rischio, rapporto di programmazione congiunta, progetto IRR ritorno. |
| Personale | Pianificazione e controllo, balanced scorecard, budgeting, fallimenti successi / lezioni apprese, compromessi, MBO, la pianificazione delle successioni, la gestione mosaico, priorità, circoli di qualità, il principio di Noè, il processo decisionale, la creatività, audit tecnologico, SCORE, otto "S", l'assenteismo , l'indicazione dell'ora, compromessi, gli straordinari, le relazioni industriali, lo stress, i sistemi di bonus, analisi dei fabbisogni di formazione, al ritmo di reclutamento, valutazione, gestione del tempo, team building, di taglio dei costi, gli investimenti a cascata, i salari, record di un dipendente conservazione, sinergia, pianificazione di vacanza, la formazione , la soddisfazione del servizio interno | Produttività, rapporto di bilancio, il turnover, l'assenteismo,% di outsourcing (rapporto personale temporaneo), PER, il rapporto di bilancio,% del costo del lavoro, il rapporto salari, CNCER, i livelli di soddisfazione dei dipendenti, CH / WH ratio,% straordinari, competenze, formazione, disciplina, le controversie , gli appelli, rapporto di cronometraggio, l'apprendistato, le spese di assunzione, giornate di formazione, sulla produttività ore, denuncia, span di controllo, valutazione, rapporto salari, indice di diversità, PDP, successo del progetto, interne livelli di soddisfazione degli effettivi di servizio, efficace, mentoring%, a profilo di rischio . |
| IT | Pianificazione e monitoraggio, la Balanced Scorecard, budget, i successi / insuccessi delle lezioni apprese, compromessi, MBO, valutazione degli investimenti, la pianificazione delle successioni, la gestione mosaico, priorità, data mining, audit tecnologico, SCORE, il processo decisionale, la creatività, Intranet, Extranet, il commercio off , piattaforma di telecomunicazioni e IT, sistemi informativi gestionali (MIS), web design e management, il cloud computing, sistemi, gestione del tempo, la sinergia, la valutazione di assunzione, SEO, il flusso di mappa delle informazioni, sicurezza, mystery shopper, il telelavoro, gli investimenti a cascata, l'analisi quantitativa, taglio dei costi, al ritmo, analisi dei sistemi, team building, la formazione, l'intelligenza artificiale, analisi quantitativa, la modellazione, la crittografia, la valutazione di assunzione, la soddisfazione del servizio interno, l'allineamento del software, E-abilitazione. | Sistema di gestione di funzionalità di informazione, la produttività, il rapporto di bilancio, la stabilità, colpi web, velocità di accesso, tempi di inattività del sito, fare clic su sito attraverso, ad alta produttività sulla ore, Intranet, Extranet% outsourcing, ITER, rapporto di bilancio, violazioni della sicurezza, data storage, EDI, web posizione, la qualità dei dati, sovraccarico di informazioni, il successo del progetto, i livelli di soddisfazione dei servizi interni, organico efficace, mentoring%, rapporto di 'allineamento software, E-abilitazione rapporto, profilo di rischio |
| Prodotto / sviluppo dei servizi | Pianificazione e controllo, budgeting, innovazione matrice, balanced scorecard, gestione mosaico, priorità, i successi / insuccessi lezioni apprese, compromessi, MBO, la pianificazione della successione, valutazione degli investimenti, TBC, audit tecnologico, SCORE, circoli di qualità, il processo decisionale, valutazione di assunzione, la creatività, l'età profilo del prodotto, periodo di grazia, compromessi, effetto alone, l'identificazione di nuovi prodotti / servizi concetti, sinergia, cannabilisation, protocollo, IPLC, certificazione, gli investimenti a cascata, il trasferimento di tecnologie, vantaggio del pioniere, gestione del tempo, valutazione di assunzione, IPR, il successo dello sviluppo / commercializzazione, team building, formazione, soddisfazione del servizio interno | Prodotto diffusione età, R & D%, le idee, in forma strategica, rapporto di budget, il punteggio protocollo, tempo di ciclo totale revisione del progetto, la creazione di team, testing,% outsourcing, NPDER, rapporto di budget, costi di licenza,% diritti di proprietà intellettuale, diritti di proprietà intellettuale violazioni, diritti di proprietà intellettuale costi di manutenzione , royalty% tasso, il tempo, produttivo% ora, budget, le specifiche, il successo del progetto, i livelli di soddisfazione dei servizi interni, organico efficace, mentoring%, errore di previsione, sulla vendita NPD oltre tre anni, profilo di rischio, rendimento IRR di progetto, il reverse engineering |
| Pianificazione di contingenza | Autorità e responsabilità, pianificazione e controllo, budgeting, i successi / insuccessi delle lezioni apprese, creatività, SCORE, valutazione degli investimenti, assunzioni, ad alto rischio / alta probabilità, Black Swan teoria, i punti di errore, riducendo il potenziale per il fallimento, impostare i punti trigger, piano d'azione, profilo di rischio, cancello fase, team building, comunicazione, formazione, TEWT, simulazioni, role play, analisi di impatto | Punteggio di rischio, i tempi di risposta, rapporto di budget, KFR,% outsourcing, SOP%,% alla formazione,% al di sopra / sotto condizioni di barriera, i tassi di successo, il bilancio% |
Per ciascun modulo di monitoraggio, si può quindi stabilire che cosa l'attuale livello di prestazioni è in qualche modo misurabile e comprensibile. Questa è la prestazione attuale. Da fonti industriali, il livello di riferimento può normalmente essere introdotti (arrivare a parametri di riferimento è spesso un processo difficile e che richiede una miscela di bassa astuzia di analisi e / o sofisticati). Poi un livello target di risultato può essere inserito. Prendiamo l'esempio di un modulo di gestione finanziaria per una società di produzione fondata e che cosa ci dirà. finanziari conoscenza componenti di monitoraggio del centro
| Fattore | Corrente | Benchmark | Obiettivo |
| % Di profitto lordo | 68 | 52 | 72 |
| ROCE% | 13 | 10 | 20 |
| FCF | 12 | n / a | 10 |
| BEV / EBITDA | 0,2 | n / a | 0,2 |
| Gearing (DER) | 15 | 38 | 15 |
| Debito età (anni) | 8,5 | 6,3 | 10 |
| Interesse copertura X | 8,3 | 3,7 | 10 |
| AER% | 8 | 12 | 6 |
| SER% | 10 | 12 | 6 |
| Debitore lunghezza (giorni) | 102 | 95 | 60 |
| Creditore lunghezza (giorni) | 60 | 63 | 60 |
| Archivi volta / anno | 5 | 4 | 8 |
| Rapporto di corrente | 4 | 3 | 4 |
| Budget rapporto | 95 | n / a | n / a |
| Capex rapporto | 8 | 4 | 7 |
| WCR | 1,7 | 3,2 | 1,7 |
| Z-score | 3 | 7 | 3 |
| Onere fiscale% | 12 | 19 | 10 |
| Ammortamenti% | 15 | 12 | n / a |
| Costo del finanziamento% | 3 | 8 | 3 |
| EFT | 82 | n / a | 88 |
| Conti sulla scadute | 2 | n / a | 1 |
| STP% | 92 | n / a | 95 |
| FER% | 3 | n / a | 2,6 |
| Progetto di successo rapporto | 90 | n / a | 90 |
| Interno% di soddisfazione di livello | 67 | n / a | 90 |
| % Organico effettivo | 64 | n / a | 75 |
Aggiungi KPI elementi di controllo del progetto
L'analisi basata su rapporto è abbinato ad un riesame dei singoli progetti - abitualmente intorno ai tre criteri chiave di performance, se il progetto è in tempo, il budget e su specifica. Per i progetti che comportano spese significativa la misurazione di componenti cancelli stadio inoltre aumentano in modo significativo il livello di controllo a livello di centro di conoscenza. Un esempio dal centro della stessa conoscenza sarebbe simile a questa:
| Progetto | Scadenza | Puntuale | Sul bilancio | On spec | Fase cancello |
| Rifinanziamento del debito | Agosto | Sì | Sì | Sì | Nessuno |
| Tax recensione | Settembre | Sì | Sì | Sì | Nessuno |
| Le vendite di assicurazione | Agosto | Sì | Sì | Sì | Nessuno |
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